Совершить покупку в нашем магазине Вы можете 3 способами:
1. положив заинтересовавшие Вас товары в корзину , после чего, перейдя в корзину, заполнить форму с контактными данными и отправить нам заказ . Мы свяжемся с вами в максимально сжатые сроки для уточнения места и времени доставки.
2. позвонив по контактному телефонуВы можете сделать заказ на игровые консоли, аксессуары и игры, присутствующие в нашем каталоге.
3. отправив нам письмо с помощью формы в разделе «контакты». После получения письма наш оператор свяжется с вами в максимально сжатые сроки для уточнения места и времени доставки.
График работы: понедельник - суббота с 9.00 до 20.00, воскресенье с 10.00 до 19.00
Оплата заказанных товаров производится при их получении наличными рублями. Деньги принимает курьер, выдавая Вам пакет сопроводительных документов – кассовый чек, накладную с перечнем заказанных товаров и суммой заказа и гарантийный талон (для консолей).
Доставка и оплата заказанных товаров.
- Временной интервал доставки. Наша курьерская служба работает ежедневно с 10.00 до 22.00. Доставка товаров осуществляется по Москве и Ближнему Подмосковью (по отдельной договоренности).
- Скорость доставки. Если заказ сделан Вами с понедельника по субботу и согласован с нашими операторами до 12.00 – доставка осуществляется в тот же день (или любой другой, по вашему выбору). Если заказ сделан Вами после 12.00 или наш оператор не смог с Вами связаться до 12.00 – доставка осуществляется на следующий день (или любой другой, по Вашему выбору, включая выходные и праздничные дни). В воскресенье заказы принимаются с 10.00 до 19.00, а уже последующие действия в том числе и доставка осуществляется в рабочие дни с понедельника по субботу (возможна корректировка с учётом праздников). Более подробную информацию Вы получите в процессе обработки Вашего заказа или по телефону.
- Стоимость доставки.
- В пределах МКАД - до 3 кг 200 руб, более 3 кг 300 руб.
- За МКАД - 300 руб. + 20 руб. за 1 км.
- Место доставки. Доставка осуществляется нашей курьерской службой в место, оговоренное с операторами при согласовании заказа – на домашний адрес или в офис; если Вам удобно, Вы также можете встретиться с нашим курьером у станции метро или в любом другом заранее оговоренном месте.
- Оплата заказанных товаров. Оплата заказанных товаров производится при их получении наличными рублями. Деньги принимает курьер, выдавая Вам Ваш заказ и пакет сопроводительных документов – кассовый чек, накладную с перечнем заказанных товаров и суммой заказа и гарантийный талон (для консолей).
Самовывоз.
Если Вы хотите забрать Ваш заказ самостоятельно, помните, что предварительное оформление заказа - он-лайн или по телефону, - обязательно! При этом не забывайте указывать желаемое время Вашего посещения в комментариях к заказу.
Гарантийные обязательства, обмен и возврат приобретенных у нас товаров:
Во всех вопросах, связанных с обменом, возвратом товаров и выполнением гарантийных обязательств наш магазин действует в соответствии с Законом о правах Потребителя РФ.
Гарантийные обязательства на консоли:
Группа товаров Sony (PlayStation 2, 3 и PSP) – гарантия 1 год, осуществляется сервис-центром Sony (адреса и телефоны сервис-центров указаны в гарантийном талоне)
Группа товаров Microsoft (XBOX 360) – гарантия 1 год, осуществляется сервис-центром Microsoft.
Группа товаров Nintendo (Wii) – гарантия 1 год, осуществляется сервис-центром производителя (Wii).
Гарантийные обязательства на игровые диски и картриджи: гарантия 2 недели с момента приобретения.
Гарантийные обязательства на аксессуары: гарантия 2 недели с момента приобретения, если иное не оговорено производителем.
Часто встречающиеся вопросы:
1. Купленная консоль, игра или аксессуар по каким-то причинам Вам не нравятся.
Закон о правах Потребителей в данном случае гласит, что «Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (непродовольственные товары надлежащего качества) не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». Но, в данном случае, мы постараемся войти в ваше положение и, если товар не был в употреблении, сохранены все его потребительские свойства, внешний вид, товарная упаковка, чеки и накладные, мы готовы будем его обменять/вернуть за него деньги. Единственное наше условие в данном случае – обмен-возврат производятся только после осмотра товара нашим специалистом и компенсации Вами расходов на курьерскую доставку.
2. Купленная Вами консоль ломается в течение 2-х недель после покупки. В данном случае Закон о правах Потребителей гласит, что технически сложные товары могут считаться ненадлежащими по качеству только по заключению сервисного центра. Такие технически сложные товары с момента покупки подпадают под договор о гарантийном обслуживании, и дальнейшие претензии должны направляться непосредственно в авторизованный сервисный центр фирмы-изготовителя. Иными словами, обмен консолей или возврат денег за них, начиная с первого же дня после покупки, возможен только ПОСЛЕ получения Вами письменного заключения сервисного центра.
Выписка из Закона о правах Потребителя
I. Общие положения.
1. Гарантия на проданные товары подразумевает под собой бесплатный ремонт в течение гарантийного срока, либо их замену на аналогичные в случае невозможности ремонта.
2. Ответственность за качество товара несет фирма-производитель.
3. На все товары предоставляется гарантия в полном соответствии с Законом «О защите прав потребителей».
4.
a. Если гарантия поддерживается специализированными сервисными центрами, сертифицированными производителем - гарантийное обслуживание осуществляется в авторизованных сервисных центрах бесплатно в течение всего срока гарантии, а адреса и телефоны авторизованных сервисных центров указаны в гарантийном талоне.
b. Если гарантия поддерживается магазином - гарантийное обслуживание осуществляется сервисным центром магазина бесплатно в течение всего срока гарантии. Адрес и телефон сервисного центра указан в гарантийном талоне.
5. Гарантия подтверждает право покупателя на выполнение бесплатного ремонта изделия в авторизованном сервисном центре фирмы-производителя, либо в сервис-центре магазина. Срок гарантии устанавливается производителем и указан в фирменном гарантийном талоне изделия, либо в гарантийном талоне магазина.
6. В случае обнаружения в изделии дефекта в течение гарантийного срока, ремонт или замена изделия или его частей производится в авторизованном сервисном центре фирмы-производителя, либо в сервисном центре магазина согласно условиям гарантийного обслуживания указанным в гарантийном талоне.
7. Доставка изделия в сервисный центр осуществляется покупателем самостоятельно. Правила и сроки нахождения изделия в сервисном центре устанавливаются сервисным центром.
8. Магазин не несет ответственности за возможный отказ и/или уклонение от гарантийного обслуживания изделия сервисным центром производителя.
9. Гарантией не предусматриваются претензии относительно технических параметров изделий, если они соответствуют указанным производителем.
10. Проверка упаковки, комплектации и работоспособности осуществляется после доставки заказа в присутствии курьера.
11. Претензии к комплектации, документации, внешнему виду, совместимости с другими устройствами, программному обеспечению, техническим характеристикам и прочим качествам изделия после передачи товарораспорядительных документов не принимаются.
12. Гарантийные обязательства недействительны, если изменён или удалён серийный номер изделия, имеются нарушения гарантийных пломб, этикеток и маркировок, а также отсутствия упаковки, при обнаружении следов самостоятельного ремонта или модернизации изделий, при нарушении правил использования товара, либо утери гарантийного талона или документов подтверждающих покупку.
II. Замена товаров ненадлежащего качества
1. В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
2. Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
3. Товар считается ненадлежащим по качеству только согласно заключению авторизованного сервисного центра.
4. Заключение сервисного центра необходимо присылать по факсу или электронной почте (через веб-форму на сайте) вместе с заявлением о замене оборудования.
5. Замена товара производится только при наличии накладной, упаковочной коробки, документации и всех аксессуаров, входящих в первоначальный комплект поставки.
6. При замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели, артикула) перерасчет цены товара не производится.
7.
a. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены.
b. При замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели, артикула) перерасчет цены товара не производится.
8. В случае невозможности замены товара покупатель вправе обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу.
III. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, (см. Разъяснения ГАК РФ). Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору расторгнуть договор купли продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю, потребовавшему обмена непродовольственного товара надлежащего качества, о его поступлении в продажу.
Разъяснения ГАК РФ
Согласно статье 502 Гражданского кодекса Российской Федерации и статье 25 Закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставлено право обменять в течение четырнадцати дней с момента передачи непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен. Вместе с тем статья 25 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает возможность ограничения такого права потребителя правовым актом Правительства Российской Федерации, утверждающим перечень товаров, не подлежащих обмену. В настоящее время такой перечень утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» <*>. Перечень товаров является исчерпывающим и не может быть расширен продавцом по своему усмотрению.
<*> Собрание законодательства Российской Федерации, 1998, N 4, ст. 482.
В соответствии со статьей 502 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара). Если товар не соответствует данным требованиям Закона «О защите прав потребителей», то он не подлежит обмену как товар надлежащего качества. Гражданский кодекс Российской Федерации и Закон «О защите прав потребителей» не предусматривают возмещения каких-либо издержек продавцу товара в связи с реализацией покупателем данного права. В соответствии с пунктом 1 статьи 502 Гражданского кодекса Российской Федерации (пункт 2 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей») при отсутствии необходимого для обмена товара надлежащего качества потребитель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.
IV. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:
...
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообратывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные).
|
